Guida al sito

Lo shop online è il negozio in cui si consultano e si acquistano i servizi offerti. Chiunque può sfogliare il catalogo, leggere la descrizione di ogni servizio e vederne il prezzo, senza registrarsi. Per acquistare serve un accesso personale: chi non lo ha può registrarsi da solo in pochi minuti.

Con il sito puoi:

• sfogliare il catalogo per categoria oppure cercare un servizio per nome, per parola della descrizione o per codice;
• leggere la scheda di ogni servizio, con la spiegazione di che cosa comprende;
• mettere i servizi nel carrello e completare l'ordine;
• pagare online con PayPal o carta, oppure con bonifico bancario;
• rivedere in ogni momento i tuoi ordini e il loro stato;
• cambiare la password dal tuo profilo.

Il sito è pensato prima di tutto per il telefono, ma funziona allo stesso modo su tablet e computer. Gli acquisti fatti dal sito arrivano allo stesso archivio usato dal centro per lavorare gli ordini e fatturarli: non serve comunicare l'ordine in altro modo.

Dal sito non si possono fare alcune operazioni che restano al centro: annullare un ordine già confermato, modificare i dati di fatturazione di un ordine concluso, scaricare la fattura. Per queste richieste si usano i contatti indicati in fondo a ogni pagina.

Vai alla pagina

In alto, in ogni pagina, trovi il nome del negozio (toccandolo torni alla pagina iniziale), il campo "Cerca un servizio" e le voci del menu.

Sul telefono il menu è in basso, sempre visibile, con cinque voci:

• "Catalogo": l'elenco dei servizi, con le categorie;
• "Cerca": la pagina di ricerca;
• "Carrello": i servizi che hai scelto; un pallino con un numero indica quanti pezzi contiene;
• "Ordini": i tuoi ordini (richiede l'accesso);
• "Accedi" oppure, dopo l'accesso, "Profilo".

Su tablet e computer le stesse voci sono nella testata: "Catalogo" e "Ordini" a sinistra della ricerca, "Carrello" e "Accedi" o "Profilo" a destra. La voce "Ordini" nella testata compare solo dopo l'accesso.

In fondo a ogni pagina trovi i dati dell'azienda, i contatti (email, telefono ed eventuali profili social) e la colonna "Informazioni" con l'informativa privacy, l'informativa cookie e questa guida.

La pagina iniziale mostra i servizi "In evidenza" e l'elenco delle categorie, ciascuna con il numero di servizi che contiene. Il pulsante "Sfoglia il catalogo" porta all'elenco completo.

Vai alla pagina

Senza accesso puoi usare tutta la parte di consultazione: pagina iniziale, catalogo, categorie, ricerca e scheda di ogni servizio, con descrizione e prezzo. Puoi anche riempire il carrello, cambiare le quantità e togliere i servizi: il carrello resta memorizzato nel browser che stai usando.

L'accesso viene chiesto solo quando premi "Vai al pagamento" nel carrello, oppure quando apri le pagine personali ("Ordini", "Profilo"). In quel momento il sito ti porta alla pagina "Accedi": se hai già le credenziali le inserisci, altrimenti scegli "Registrati". Dopo l'accesso torni automaticamente alla pagina da cui eri partito e il carrello è ancora lì.

Per registrarti servono i dati per la fatturazione e un indirizzo email a cui hai accesso, perché la registrazione si completa aprendo un collegamento ricevuto per email. La registrazione è gratuita e non obbliga ad acquistare.

Le informative privacy e cookie sono sempre consultabili senza accesso, dal fondo di ogni pagina.

Vai alla pagina

In ogni pagina, in basso a destra, c'è un pulsante rotondo con il disegno di un fumetto: apre l'assistente, una chat in cui si scrive una domanda con parole proprie e si riceve la risposta in pochi secondi. Sul telefono la chat occupa tutto lo schermo; su tablet e computer è un riquadro nell'angolo e la pagina resta utilizzabile.

All'assistente puoi chiedere:

• quale servizio fa al caso tuo, se un servizio esiste, quanto costa e che cosa comprende;
• come si usa il sito: registrazione, accesso, carrello, ordine, pagamento;
• a che punto sono i tuoi ordini, indicando il numero dell'ordine oppure chiedendo dell'ultimo. Questo vale solo dopo l'accesso: l'assistente vede soltanto gli ordini dell'utente collegato.

Come si usa: scrivi nel campo "Scrivi la tua domanda" e premi "Invia". Sotto la risposta possono comparire le schede dei servizi citati, con prezzo: toccandone una si apre la pagina del servizio, da cui lo si aggiunge al carrello. "Nuova chat" cancella la conversazione e ne inizia un'altra; la croce chiude la chat. La conversazione resta disponibile mentre passi da una pagina all'altra e si perde chiudendo il browser.

L'assistente dà informazioni e basta: non mette servizi nel carrello, non conferma né modifica ordini e non dà consulenza sul caso personale. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori: per prezzi e contenuti fa fede la scheda del servizio. Non scrivere nella chat password, dati di carte o altri dati personali.

Vai alla pagina

La voce "Catalogo" apre l'elenco di tutti i servizi. Sopra l'elenco c'è una riga di pulsanti che si scorre con il dito: "Tutti", "In evidenza", una voce per ogni categoria e, se ci sono servizi senza categoria, "Altro". Toccando una voce l'elenco mostra solo i servizi di quella categoria; accanto al titolo è indicato quanti sono.

Ogni servizio è presentato in una scheda con:

• l'immagine;
• la famiglia a cui appartiene, in piccolo (ad esempio il tipo di dichiarazione o di pratica);
• il nome del servizio;
• il prezzo, seguito dalla dicitura "+ IVA" oppure "esente IVA";
• il pulsante "Aggiungi", che mette il servizio nel carrello senza cambiare pagina.

Toccando l'immagine o il nome si apre la scheda completa del servizio. Uno stesso servizio può appartenere a più categorie e quindi comparire in più elenchi.

I servizi sono ordinati come li ha disposti il centro; quelli segnati "In evidenza" sono anche nella pagina iniziale. Se una categoria non ha servizi il sito lo indica con il messaggio "Non ci sono servizi in questa sezione."

Vai alla pagina

Il campo "Cerca un servizio" è in alto in ogni pagina; sul telefono c'è anche la voce "Cerca" nel menu in basso. Scrivi il nome del servizio, una parola della descrizione oppure il codice: nella pagina di ricerca i risultati si aggiornano mentre scrivi, senza premere altro.

Come funziona la ricerca:

• vengono trovati i servizi che contengono tutte le parole scritte, nel nome, nella descrizione, nel codice o nel nome della categoria;
• maiuscole, minuscole e accenti non contano;
• singolare e plurale sono trattati allo stesso modo (cercando "locazione" si trovano anche i servizi con "locazioni");
• per primi compaiono i servizi che hanno le parole cercate nel nome.

Se non c'è alcun risultato il sito mostra "Nessun risultato" e suggerisce di provare con una parola diversa o più breve, oppure di sfogliare il catalogo. Conviene cercare con una o due parole significative (ad esempio "successione", "PEC", "770") invece di una frase intera.

La ricerca guarda solo tra i servizi del catalogo: non cerca tra gli ordini né nei testi legali.

Vai alla pagina

Toccando un servizio in un elenco si apre la sua scheda. In alto c'è il percorso "Catalogo" seguito dalla categoria, utile per tornare indietro. La scheda mostra:

• l'immagine del servizio;
• la famiglia e il nome completo;
• il prezzo con la dicitura "+ IVA" oppure "esente IVA" e, se il servizio si può acquistare, l'indicazione "Disponibile";
• il pulsante "Aggiungi al carrello";
• la sezione "Il servizio", con la descrizione estesa: che cos'è, che cosa comprende e come funziona. Non tutti i servizi hanno questa sezione;
• il codice del servizio e le categorie a cui appartiene, ognuna delle quali porta al relativo elenco.

Sotto la scheda, "Altri servizi in" seguita dal nome della categoria propone fino a quattro servizi simili.

Il codice è il riferimento più sicuro quando si chiedono informazioni su un servizio: è lo stesso che compare nell'ordine e nei documenti del centro.

Se apri l'indirizzo di un servizio che non è più a catalogo compare "Servizio non trovato", con il pulsante "Vai al catalogo".

Vai alla pagina

I prezzi mostrati nel catalogo, nella scheda del servizio e nel carrello sono IVA esclusa: per questo accanto al prezzo c'è la dicitura "+ IVA". I servizi che non sono soggetti a IVA riportano invece "esente IVA".

Nel carrello e nella pagina di completamento dell'ordine il riepilogo distingue tre righe:

• "Imponibile": la somma dei prezzi dei servizi per le quantità scelte;
• "IVA": calcolata con l'aliquota ordinaria del 22 per cento sui soli servizi non esenti;
• "Totale": imponibile più IVA, cioè l'importo che viene effettivamente pagato.

Non sono previste spese di spedizione: i servizi venduti sono prestazioni e prodotti digitali o consegnati dal centro.

Il prezzo che vale per l'ordine è quello del momento in cui si passa al pagamento: se il centro aggiorna un prezzo mentre il servizio è nel carrello, il carrello mostra il prezzo nuovo alla successiva apertura.

Gli operatori degli uffici, dopo l'accesso, vedono i prezzi del listino del proprio ufficio, che possono essere diversi da quelli pubblici.

Il sito non applica sconti né codici promozionali.

Vai alla pagina

Non tutti i servizi mostrati nel catalogo si possono acquistare dal sito. I casi sono due.

"Non disponibile": il servizio è a catalogo ma in questo momento il centro non lo vende. Accanto al prezzo compare la scritta "Non disponibile" e il pulsante per aggiungerlo al carrello non c'è.

"Non acquistabile online": il servizio non ha un prezzo fisso, perché il costo dipende dal caso concreto e va stabilito con un preventivo. Al posto del prezzo compare "Non acquistabile online". Per questi servizi occorre contattare il centro con i recapiti indicati in fondo alla pagina, citando il codice del servizio.

In entrambi i casi la scheda del servizio resta consultabile, con la sua descrizione.

Se un servizio che avevi messo nel carrello diventa non disponibile, oppure viene tolto dal catalogo, alla successiva apertura il carrello non lo mostra più: le altre righe restano.

Alcuni servizi sono riservati agli operatori degli uffici e non compaiono a chi visita il sito senza accesso o con un accesso da cliente.

Vai alla pagina

Per mettere un servizio nel carrello premi "Aggiungi" nella scheda di un elenco oppure "Aggiungi al carrello" nella pagina del servizio. La pagina non cambia: in basso compare per qualche secondo il messaggio "Aggiunto al carrello." e il pallino accanto alla voce "Carrello" del menu si aggiorna con il numero di pezzi.

Ogni pressione del pulsante aggiunge un pezzo: premendo due volte lo stesso servizio la quantità diventa due. La quantità si può poi correggere nella pagina del carrello.

Si possono aggiungere servizi anche senza aver fatto l'accesso: verrà chiesto solo al momento di pagare.

Se compare "Non è stato possibile aggiungere il servizio." le cause possibili sono:

• il servizio non è più disponibile o non è acquistabile online;
• è stata raggiunta la quantità massima prevista per quel servizio;
• il carrello contiene già il numero massimo di servizi diversi.

Se il messaggio compare per un servizio che risulta disponibile, ricarica la pagina e riprova: può succedere quando la pagina è rimasta aperta a lungo.

Vai alla pagina

La pagina "Carrello" elenca i servizi scelti. Per ognuno mostra immagine, nome, prezzo unitario, quantità e importo della riga.

Per cambiare la quantità usa i pulsanti con il segno meno e il segno più ai lati del numero: ogni pressione toglie o aggiunge un pezzo. Portando la quantità a zero la riga viene eliminata. Il pulsante più si disattiva quando è stata raggiunta la quantità massima prevista per quel servizio. Per eliminare subito una riga usa "Rimuovi".

A destra, o sotto l'elenco sul telefono, il riquadro "Riepilogo" mostra imponibile, IVA e totale, aggiornati a ogni modifica. Da lì:

• "Vai al pagamento" porta al completamento dell'ordine; se non hai fatto l'accesso ti viene chiesto in questo momento;
• "Continua con gli acquisti" riporta al catalogo senza perdere il carrello.

Se il carrello è vuoto la pagina mostra "Il carrello è vuoto." con il pulsante "Sfoglia il catalogo".

Finché l'ordine non è confermato o pagato puoi tornare al carrello e modificarlo quante volte vuoi, anche dopo essere arrivato alla pagina di completamento dell'ordine o alla pagina di pagamento.

Vai alla pagina

Il carrello è memorizzato nel browser che stai usando, non nel tuo profilo. Questo significa che:

• resta disponibile anche se chiudi il sito e torni più tardi, fino a trenta giorni dall'ultima modifica;
• non ti segue su un altro dispositivo o su un altro browser: se riempi il carrello dal telefono e poi accedi dal computer, sul computer lo trovi vuoto;
• cancellando i dati di navigazione o usando la navigazione in incognito il carrello si perde.

Uscire dal profilo non svuota il carrello. Se più persone usano lo stesso dispositivo, chi accede dopo trova il carrello lasciato da chi lo ha usato prima: conviene controllarlo prima di pagare.

Il carrello viene svuotato automaticamente quando l'ordine è confermato con il bonifico oppure quando il pagamento online è andato a buon fine. Se invece interrompi il pagamento online a metà, il carrello resta com'era, così puoi riprovare o cambiare modalità.

I prezzi e la disponibilità non sono salvati nel carrello: vengono riletti dal catalogo ogni volta, quindi il carrello mostra sempre i valori aggiornati.

Vai alla pagina

Per registrarti apri "Accedi" e scegli "Registrati", oppure usa il collegamento "Registrati" che compare quando il sito ti chiede l'accesso. La registrazione è gratuita.

Per prima cosa scegli come ti registri:

• "Azienda o ente": società, associazioni, enti; si indicano denominazione, codice fiscale e partita IVA;
• "Professionista o ditta individuale": persona con partita IVA; si indicano cognome, nome, codice fiscale e partita IVA;
• "Privato": persona senza partita IVA; si indicano cognome, nome e codice fiscale.

Poi completi l'indirizzo (tipo, via, numero civico, CAP, provincia e comune), l'indirizzo email e, se vuoi, il cellulare. Infine confermi di aver letto l'informativa privacy e premi "Registrati".

Il codice fiscale indicato diventa il tuo codice utente per accedere. I dati inseriti vengono proposti come dati di fatturazione al primo ordine, dove potrai comunque correggerli.

Dopo l'invio compare "Controlla la tua posta": la registrazione non è ancora conclusa, va confermata aprendo il collegamento ricevuto per email.

Se nella pagina compare "La registrazione non è al momento disponibile." il centro non ha ancora attivato le nuove registrazioni: occorre contattarlo.

Vai alla pagina

Quando premi "Registrati" il sito controlla i dati e, se qualcosa non va, mostra un messaggio in alto senza cancellare ciò che hai scritto. I messaggi più frequenti:

• "Il codice fiscale non è valido o non corrisponde a cognome e nome.": per le persone il codice fiscale viene confrontato con cognome e nome; controlla di averli scritti come sul tesserino;
• "Il codice fiscale dell'azienda non è valido (undici cifre).": per aziende ed enti il codice fiscale è numerico, di undici cifre;
• "La partita IVA non è valida.": deve avere undici cifre corrette; è obbligatoria per aziende e professionisti;
• "Il comune non appartiene alla provincia scelta.": scegli prima la provincia e poi il comune tra quelli suggeriti;
• "Il CAP non corrisponde al comune indicato.";
• "Il numero di cellulare non è valido.": il cellulare è facoltativo; se lo indichi scrivilo senza prefisso internazionale e senza spazi;
• "Indica un indirizzo email valido.";
• "Per registrarti devi confermare di aver letto l'informativa privacy."

Il messaggio "Risulti già registrato: accedi con le tue credenziali oppure usa il recupero della password." significa che esiste già un utente con quel codice fiscale o quella partita IVA: non serve una nuova registrazione.

"Troppe richieste. Riprova tra qualche minuto." compare dopo molti tentativi ravvicinati dallo stesso collegamento.

Vai alla pagina

Dopo aver inviato la registrazione ricevi un messaggio con oggetto "Conferma la tua registrazione". Contiene un collegamento da aprire entro 24 ore: serve a verificare che l'indirizzo email sia davvero tuo. Finché non lo apri l'utente non esiste e non puoi accedere.

Aprendo il collegamento compare "Registrazione completata" e subito dopo ricevi un secondo messaggio, "Le tue credenziali di accesso", con:

• il codice utente, che è il tuo codice fiscale;
• la password, generata dal sistema.

A quel punto puoi premere "Accedi". Dopo il primo accesso conviene cambiare la password dalla pagina "Profilo".

Casi particolari:

• collegamento aperto dopo le 24 ore oppure una seconda volta: il sito avvisa che il collegamento non è valido o è già stato usato. Se era scaduto ripeti la registrazione; se lo avevi già aperto la registrazione è conclusa e basta accedere;
• nessun messaggio ricevuto: controlla la cartella della posta indesiderata e verifica di aver scritto bene l'indirizzo. Se non arriva, ripeti la registrazione: la richiesta precedente non confermata viene sostituita.

Chi si registra dal sito diventa un cliente a tutti gli effetti anche per il centro, che lo vede nel proprio archivio.

Vai alla pagina

La voce "Accedi" del menu apre la pagina di accesso, con due campi:

• "Codice utente": per chi si è registrato dal sito è il codice fiscale; chi è già utente del gestionale usa il proprio codice utente abituale;
• "Password": quella ricevuta per email oppure quella scelta dal profilo.

Premendo "Accedi" entri nel sito: la voce del menu diventa "Profilo" e compaiono "Ordini" e le altre pagine personali. Se eri arrivato alla pagina di accesso da un'altra pagina (ad esempio dal carrello premendo "Vai al pagamento") vieni riportato lì.

Gli operatori degli uffici accedono con le stesse credenziali che usano nel gestionale: non devono registrarsi di nuovo. Per loro il sito mostra il listino e le funzioni del proprio ufficio.

Il codice fiscale si può scrivere in maiuscolo o in minuscolo. La password va scritta così come è stata ricevuta o scelta.

Sotto il modulo, "Hai dimenticato la password?" porta al recupero. Più in basso il riquadro "Non hai ancora un accesso?" porta alla registrazione.

Vai alla pagina

Se il codice utente o la password non sono corretti compare "Codice utente o password non validi." Il messaggio è volutamente lo stesso in tutti i casi e non dice quale dei due dati è sbagliato.

Cosa controllare:

• il codice utente: per chi si è registrato dal sito è il codice fiscale completo, senza spazi;
• la password: va scritta esattamente come ricevuta; attenzione a non confondere lettere e cifre simili e a non copiare spazi prima o dopo;
• che la registrazione sia stata completata: se non hai mai aperto il collegamento di conferma ricevuto per email l'utente non esiste ancora.

Dopo diversi tentativi sbagliati di seguito compare "Troppi tentativi. Riprova tra qualche minuto.": l'accesso per quel codice utente, o da quel collegamento, resta sospeso per circa un quarto d'ora. In quel periodo anche la password corretta viene rifiutata; non serve insistere, basta attendere.

Se non ricordi la password usa "Hai dimenticato la password?".

Se il messaggio è "La pagina è rimasta aperta troppo a lungo. Riprova." ricarica la pagina di accesso e ripeti.

Un utente disattivato dal centro non può accedere: in questo caso occorre contattare il centro.

Vai alla pagina

Dalla pagina "Accedi" scegli "Hai dimenticato la password?". Nella pagina "Recupera la password" scrivi il tuo codice utente oppure l'indirizzo email con cui sei registrato e premi "Invia il collegamento".

Compare "Controlla la tua posta": se i dati corrispondono a un utente registrato ricevi un messaggio con un collegamento da aprire entro 24 ore. Il sito mostra questo avviso in ogni caso, anche se l'utente non esiste, per non rivelare chi è registrato.

Aprendo il collegamento arrivi alla pagina "Nuova password": premi "Genera la nuova password". La nuova password ti viene inviata con un secondo messaggio e sostituisce quella precedente. Compare "Password inviata" con il pulsante "Accedi".

Da sapere:

• finché non premi "Genera la nuova password" la password attuale resta valida: se la richiesta non l'hai fatta tu puoi ignorare il messaggio;
• il collegamento vale una volta sola; se è scaduto o già usato compare "Collegamento non valido" e puoi chiederne uno nuovo;
• la password viene generata dal sistema; dopo l'accesso puoi sostituirla con una scelta da te, dal profilo.

Se il messaggio non arriva controlla la posta indesiderata e che l'indirizzo sia quello usato per la registrazione.

Vai alla pagina

L'accesso vale finché usi il sito e scade da solo dopo 60 minuti senza attività. Non esiste l'opzione "resta collegato": chiudendo il browser l'accesso termina e alla visita successiva va ripetuto. È una scelta di sicurezza, perché dal sito si vedono ordini e dati di fatturazione.

Se l'accesso scade mentre stai lavorando, alla prima pagina personale che apri vieni portato ad "Accedi" e, dopo aver inserito le credenziali, torni dove eri. Il carrello non si perde.

Se la scadenza avviene nella pagina di pagamento compare "La sessione è scaduta. Accedi di nuovo per completare il pagamento.": accedi di nuovo e riapri il pagamento dal carrello.

Per uscire apri "Profilo" e premi "Esci" in fondo alla pagina. Conviene farlo sempre quando si usa un dispositivo condiviso. L'uscita non svuota il carrello, che resta nel browser.

Cambiare la password non chiude gli accessi già aperti su altri dispositivi: scadono comunque da soli dopo il periodo di inattività.

Vai alla pagina

La voce "Profilo" del menu, visibile dopo l'accesso, apre la pagina "Il tuo profilo". In alto sono riportati nome, codice utente, codice fiscale (se diverso dal codice utente) ed email. Questi dati non si modificano dal sito: per correggerli occorre contattare il centro.

Il pulsante "I tuoi ordini" porta all'elenco degli ordini.

Per cambiare la password compila la sezione "Cambia la password":

• "Password attuale";
• "Nuova password";
• "Ripeti la nuova password";

e premi "Cambia la password". La nuova password deve avere da 8 a 15 caratteri, con almeno una lettera maiuscola, una minuscola e una cifra. Se tutto è corretto compare "Password cambiata."

Messaggi possibili:

• "La password attuale non è corretta.";
• "Le due nuove password non coincidono.";
• "La nuova password deve avere da 8 a 15 caratteri, con almeno una maiuscola, una minuscola e una cifra.";
• "Troppi tentativi. Riprova tra qualche minuto.", dopo più errori sulla password attuale.

Per gli operatori la password è la stessa del gestionale: cambiandola qui cambia anche lì.

In fondo alla pagina il pulsante "Esci" chiude l'accesso.

Vai alla pagina

Quando il carrello è pronto premi "Vai al pagamento". Se non hai fatto l'accesso ti viene chiesto ora. Si apre la pagina "Completa l'ordine": in questo momento il carrello diventa un ordine nell'archivio e riceve il suo numero, mostrato in alto a destra ("Ordine N." seguito dal numero).

La pagina è divisa in due parti:

• a sinistra, o in alto sul telefono, i dati da confermare: "Dati di fatturazione", "Fattura elettronica" e "Pagamento";
• a destra, o in basso, il "Riepilogo" con i servizi, le quantità, imponibile, IVA e totale, la casella di conferma e il pulsante di conferma.

L'ordine in questa fase non è ancora confermato: se esci dalla pagina senza concludere non succede nulla e l'ordine non compare tra i tuoi ordini. Tornando al carrello e ripassando da "Vai al pagamento" il sito riprende lo stesso ordine, con lo stesso numero, e lo aggiorna con il contenuto attuale del carrello.

"Modifica il carrello", sotto il pulsante di conferma, riporta al carrello.

Se compare "Al tuo utente manca il codice fiscale: contatta l'assistenza per completare i tuoi dati." l'ordine non può proseguire finché il centro non completa l'anagrafica dell'utente.

Vai alla pagina

Nella pagina "Completa l'ordine" i dati di fatturazione sono obbligatori. I campi sono:

• "Denominazione o cognome" e, per le persone fisiche, "Nome";
• "Codice fiscale";
• "Partita IVA", se presente;
• "Indirizzo", "Provincia", "Comune" e "CAP".

Al primo ordine il sito propone i dati inseriti nella registrazione; dagli ordini successivi propone quelli dell'ultimo ordine concluso. Si possono correggere prima di confermare: valgono per l'ordine che stai facendo.

Controlli e messaggi:

• "Compila tutti i campi obbligatori.";
• "Il comune non appartiene alla provincia scelta.": scegli la provincia e poi il comune tra quelli suggeriti;
• "Il codice fiscale non è valido o non corrisponde a cognome e nome.": per le persone il codice fiscale deve corrispondere a cognome e nome indicati;
• "Il codice fiscale non è valido.": per aziende ed enti servono undici cifre corrette;
• "La partita IVA non è valida.";
• "Il CAP non è valido.".

Dopo la conferma dell'ordine i dati di fatturazione non si possono più cambiare dal sito: per una correzione occorre contattare il centro prima che la fattura venga emessa.

Gli operatori di alcuni uffici trovano i dati già compilati e non modificabili, perché stabiliti dal centro per l'ufficio.

Vai alla pagina

Sotto i dati di fatturazione, la sezione "Fattura elettronica" chiede come ricevere la fattura:

• "Codice destinatario": il codice di sei o sette caratteri, tra lettere e cifre, comunicato da chi gestisce la tua fatturazione elettronica;
• "PEC": l'indirizzo di posta elettronica certificata, in alternativa al codice.

Basta indicare uno dei due. Chi non è tenuto a ricevere la fattura elettronica attraverso un codice, come di norma i privati, scrive sette zeri nel campo del codice destinatario: la fattura sarà comunque disponibile nell'area riservata dell'Agenzia delle Entrate.

Messaggi possibili:

• "Indica la partita IVA e il codice destinatario oppure la PEC.": compare quando il codice fiscale è quello di un'azienda e non è stato indicato alcun recapito per la fattura;
• "Il codice destinatario deve avere 6 o 7 caratteri tra lettere e cifre.";
• "L'indirizzo PEC non è valido.".

La fattura viene emessa dal centro dopo l'ordine, non dal sito. Quando è stata emessa, numero e data della fattura compaiono nel dettaglio dell'ordine, alla voce "Fattura". Il documento non si scarica dal sito: arriva attraverso il canale della fatturazione elettronica indicato.

Vai alla pagina

Per concludere l'ordine, nel riquadro "Riepilogo" della pagina "Completa l'ordine" occorre:

• controllare servizi, quantità e totale;
• spuntare la casella "Confermo l'ordine e dichiaro di aver letto le informazioni sull'acquisto e l'informativa privacy"; il collegamento apre l'informativa in un'altra scheda, senza perdere i dati inseriti;
• scegliere la modalità di pagamento nella sezione "Pagamento";
• premere il pulsante di conferma.

Il testo del pulsante cambia con la modalità scelta: "Vai al pagamento" se hai scelto "PayPal o carta", perché il pagamento avviene nella pagina successiva; "Conferma l'ordine" se hai scelto il bonifico, perché l'ordine viene confermato subito.

Sotto la casella può comparire un testo informativo sugli acquisti scritto dal centro: va letto prima di confermare.

Messaggi possibili:

• "Per confermare l'ordine devi spuntare la casella di conferma.";
• "Scegli una modalità di pagamento.";
• "La pagina è rimasta aperta troppo a lungo. Riprova.": ricarica la pagina; i dati dell'ordine non si perdono;
• "Al momento non ci sono modalità di pagamento disponibili.": il centro non ha attivato alcuna modalità; l'ordine non può essere concluso dal sito.

Dopo la conferma l'ordine compare in "I tuoi ordini" e ricevi per email il riepilogo.

Vai alla pagina

Nella sezione "Pagamento" della pagina "Completa l'ordine" scegli come pagare. Le modalità mostrate dipendono da ciò che il centro ha attivato; di norma sono:

• "PayPal o carta": paghi subito nel passaggio successivo, con il conto PayPal, con una carta di credito o di debito oppure, dove disponibili, con Apple Pay e Google Pay. A pagamento riuscito l'ordine risulta completato immediatamente;
• "Bonifico bancario": confermi l'ordine e ricevi le coordinate per il bonifico. L'ordine viene lavorato dopo che il centro ha verificato l'accredito.

Gli operatori di alcuni uffici vedono anche "Compensazione".

Se vuoi il servizio subito conviene il pagamento online; il bonifico richiede i tempi bancari e la verifica del centro.

Il pagamento online non è offerto per importi inferiori a un euro: in quel caso compare un avviso e resta il bonifico.

La modalità si può cambiare finché l'ordine non è concluso: dalla pagina di pagamento, "Cambia dati o modalità di pagamento" riporta alla pagina precedente, dove puoi scegliere il bonifico al posto del pagamento online o viceversa.

Se una modalità che ti aspetti non compare significa che il centro non l'ha attivata per questa installazione o per il tuo ufficio.

Vai alla pagina

Scegliendo "PayPal o carta" e premendo "Vai al pagamento" si apre la pagina "Pagamento", con il numero dell'ordine, il riepilogo e il totale. Nella sezione "Scegli come pagare" trovi:

• il pulsante giallo "Paga con PayPal": apre la finestra di PayPal, dove accedi al tuo conto e approvi il pagamento;
• sotto "Oppure paga con carta", i campi "Numero della carta", scadenza, codice di sicurezza e "Titolare della carta", seguiti dal pulsante "Paga" con l'importo. La banca può chiedere una conferma aggiuntiva, ad esempio dalla propria app.

Dopo l'approvazione compare "Stiamo registrando il pagamento, non chiudere la pagina…": in quei secondi il sito incassa e registra. Poi si apre l'ordine con il messaggio "Pagamento ricevuto, grazie. Ti abbiamo inviato il riepilogo per email." e lo stato "Completato".

I campi della carta compaiono solo se il conto del venditore li prevede; in caso contrario resta il pulsante PayPal, che permette comunque di pagare con una carta dalla finestra di PayPal.

L'importo è sempre il totale dell'ordine mostrato nel riepilogo. Se chiudi la pagina prima di pagare non viene addebitato nulla e l'ordine resta in sospeso: lo ritrovi passando di nuovo dal carrello.

Vai alla pagina

Nella pagina "Pagamento", sopra il pulsante PayPal, possono comparire anche i pulsanti di Apple Pay e di Google Pay. Permettono di pagare con una carta già salvata nel portafoglio del dispositivo, confermando con l'impronta, il volto o il codice, senza scrivere i dati della carta.

I pulsanti compaiono solo quando sono vere entrambe le condizioni:

• il venditore ha attivato quel metodo sul proprio conto PayPal;
• il dispositivo e il browser lo supportano: Apple Pay sui dispositivi Apple con una carta nel portafoglio; Google Pay sui dispositivi e browser dove è configurato.

Se non li vedi non è un errore: semplicemente uno dei due requisiti manca. Restano disponibili PayPal, la carta e il bonifico.

Il funzionamento è lo stesso degli altri pagamenti online: premi il pulsante, confermi nel riquadro del tuo dispositivo, il sito incassa e l'ordine risulta completato. Nel riquadro di conferma compaiono il nome del negozio e il totale dell'ordine.

Per il centro questi pagamenti sono registrati come pagamenti online, con l'indicazione del portafoglio e della carta usati.

Vai alla pagina

Scegliendo "Bonifico bancario" e premendo "Conferma l'ordine" l'ordine viene confermato subito, senza passare da altre pagine. Si apre il dettaglio dell'ordine con il messaggio "Ordine confermato. Ti abbiamo inviato il riepilogo per email." e lo stato "In attesa del bonifico".

Il riquadro "Come pagare" indica:

• l'importo da versare, che è il totale dell'ordine;
• la causale da usare: "Ordine N." seguito dal numero dell'ordine;
• le coordinate bancarie dell'azienda (intestatario, IBAN e banca).

Le stesse informazioni sono nell'email di conferma e restano visibili nel dettaglio dell'ordine finché l'ordine è in attesa: non occorre annotarle.

È importante indicare nella causale il numero dell'ordine, altrimenti il centro può non riuscire ad abbinare il pagamento.

L'ordine viene lavorato dopo l'accredito: il centro verifica l'incasso e lo evade. Da quel momento lo stato diventa "Completato". I tempi dipendono dalla banca e dalla verifica del centro; con un bonifico ordinario possono passare alcuni giorni lavorativi.

Il sito non rileva da solo il bonifico e non invia promemoria: se dopo un tempo ragionevole dall'accredito l'ordine è ancora in attesa, contatta il centro citando il numero dell'ordine.

Vai alla pagina

Messaggi che possono comparire nella pagina "Pagamento" e che cosa fare.

"Il pagamento non è andato a buon fine. Riprova o usa un altro metodo di pagamento.": la carta è stata rifiutata, il pagamento è stato annullato oppure non è stato approvato. Non è stato addebitato nulla. Puoi riprovare, usare un'altra carta o PayPal, oppure passare al bonifico con "Cambia dati o modalità di pagamento".

"PayPal non risponde. Riprova tra poco o scegli un'altra modalità di pagamento.": il servizio di pagamento è momentaneamente irraggiungibile.

"PayPal non ha risposto e l'esito del pagamento non è noto. Premi di nuovo per verificare: l'importo non verrà addebitato due volte.": ripeti l'operazione come indicato; il sito controlla se il pagamento era già riuscito e non lo ripete.

"L'ordine è cambiato dopo l'avvio del pagamento. Ricarica la pagina e riprova.": il carrello è stato modificato, magari in un'altra scheda. Ricarica la pagina e paga il totale aggiornato.

"Questo ordine non è più in attesa di pagamento.": l'ordine è già stato pagato o confermato in altro modo; controlla in "I tuoi ordini".

"Non riusciamo a verificare il pagamento. Controlla nei tuoi ordini prima di riprovare.": apri "Ordini" e guarda lo stato dell'ordine prima di pagare di nuovo.

"Il servizio di pagamento non è raggiungibile. Ricarica la pagina o scegli il bonifico.": la pagina non è riuscita a caricare i pulsanti, spesso per la connessione o per un programma che blocca i contenuti.

Vai alla pagina

Dopo un pagamento online di norma l'ordine risulta subito "Completato". In due casi lo stato è diverso.

"Pagato, in lavorazione": il pagamento è stato incassato e registrato, ma il completamento dell'ordine, che avviene nel sistema del centro, non è ancora stato eseguito. Nel dettaglio compare "Il pagamento è registrato. Stiamo completando l'ordine: non devi fare altro." Non bisogna pagare di nuovo. Il sito riprova da solo ogni volta che apri l'ordine o l'elenco degli ordini; di solito la situazione si risolve in pochi minuti. Se lo stato resta così a lungo, contatta il centro citando il numero dell'ordine: può completarlo manualmente.

"Pagamento in verifica": il pagamento risulta ricevuto ma richiede un controllo, perché il servizio di pagamento lo tiene in sospeso oppure perché l'importo incassato non corrisponde all'ordine. Nel dettaglio compare "Il pagamento è in verifica. Ti avviseremo appena sarà confermato: non ripetere l'acquisto." Sarà il centro a verificare e a completare l'ordine o a contattarti.

In entrambi i casi l'ordine è visibile in "I tuoi ordini" e il carrello non va ricompilato. Ripetere l'acquisto porterebbe a un secondo addebito per un secondo ordine.

Vai alla pagina

Il pagamento online è gestito da PayPal. I dati della carta vengono scritti in campi forniti direttamente da PayPal e non passano dal sito né vengono conservati dal venditore: il sito riceve solo l'esito del pagamento e alcune informazioni di riepilogo, come il tipo di carta e le ultime cifre.

L'importo addebitato è deciso dal sito sul totale dell'ordine, non dal browser: prima di considerare pagato un ordine il sito controlla che il pagamento incassato si riferisca proprio a quell'ordine e che importo e valuta coincidano.

Altre protezioni:

• l'accesso scade dopo un periodo di inattività e non viene ricordato alla chiusura del browser;
• dopo più tentativi di accesso sbagliati l'accesso viene sospeso per alcuni minuti;
• le pagine con i tuoi ordini e i tuoi dati sono visibili solo a te, dopo l'accesso.

Consigli:

• non comunicare a nessuno la password; il centro non la chiede mai per telefono o per email;
• le email del sito contengono collegamenti solo per confermare la registrazione, per recuperare la password e per aprire il tuo ordine: in caso di dubbio non aprire il collegamento e accedi al sito scrivendone l'indirizzo;
• su un dispositivo condiviso esci sempre dal profilo dopo l'uso.

Vai alla pagina

La voce "Ordini" del menu, dopo l'accesso, apre "I tuoi ordini": l'elenco degli ordini fatti con il tuo utente, dal più recente. Per ogni ordine sono indicati:

• "Ordine N." con il numero;
• la data;
• lo stato, in un'etichetta colorata;
• il totale.

Toccando una riga si apre il dettaglio dell'ordine.

Nell'elenco compaiono gli ordini confermati, pagati, completati, annullati e quelli da pagare. Non compaiono i carrelli arrivati alla pagina "Completa l'ordine" e mai conclusi: quelli non sono ordini e vengono ripresi automaticamente la volta successiva che passi dal carrello.

L'elenco comprende anche gli ordini fatti con lo stesso utente dalla sezione acquisti del gestionale, per chi la usa.

Se non hai ancora ordini compare un messaggio con il pulsante "Sfoglia il catalogo".

Gli operatori con il credito prepagato vedono in testa alla pagina il riquadro "Credito prepagato dell'ufficio" con il saldo e il collegamento "Movimenti e ricarica".

Gli ordini sono legati all'utente che li ha fatti: un collega dello stesso ufficio non li vede nel proprio elenco.

Vai alla pagina

Lo stato di un ordine è indicato nell'elenco e nel dettaglio. I valori possibili:

• "In attesa del bonifico": ordine confermato con bonifico; il centro attende l'accredito. Nel dettaglio trovi le coordinate per pagare;
• "Confermato": ordine confermato con una modalità che non prevede il pagamento immediato; attende la verifica e l'evasione del centro;
• "Completato": ordine pagato ed evaso. Con PayPal o carta succede subito dopo il pagamento; con il bonifico dopo la verifica dell'accredito;
• "Da pagare": ordine predisposto dal centro, ad esempio per la partecipazione a un evento a pagamento, che attende il tuo pagamento; nel dettaglio c'è il pulsante "Paga ora";
• "Pagato, in lavorazione": pagamento online ricevuto, completamento in corso; non occorre fare nulla;
• "Pagamento in verifica": pagamento online ricevuto ma da controllare; non ripetere l'acquisto;
• "Annullato": ordine annullato dal centro.

Il passaggio da uno stato all'altro è fatto dal sito, per i pagamenti online, o dal centro, negli altri casi. Il sito non invia un'email a ogni cambio di stato: per sapere a che punto è un ordine basta aprire "I tuoi ordini".

Vai alla pagina

Aprendo un ordine dall'elenco vedi tutte le sue informazioni:

• numero dell'ordine, stato e data;
• "Servizi ordinati": per ogni riga quantità, descrizione, codice, prezzo unitario con l'indicazione "+ IVA" o "esente IVA" e importo;
• "Dati di fatturazione": quelli confermati per quell'ordine, compresi codice destinatario o PEC;
• "Totale": imponibile, IVA e totale;
• "Pagamento": la modalità scelta ("PayPal / carta", "Bonifico bancario", "Compensazione");
• "Fattura": numero e data, quando il centro l'ha emessa.

Secondo lo stato possono comparire anche:

• il riquadro "Come pagare", con importo, causale e coordinate bancarie, per gli ordini in attesa del bonifico;
• il riquadro "Ordine da pagare" con il pulsante "Paga ora";
• gli avvisi sul pagamento ricevuto, in lavorazione o in verifica.

I prezzi e le descrizioni riportati sono quelli del momento dell'ordine: non cambiano se in seguito il catalogo viene aggiornato.

Il dettaglio è di sola consultazione: dal sito non si modificano né si annullano gli ordini. In alto, "I tuoi ordini" riporta all'elenco.

Se apri l'indirizzo di un ordine che non è tuo o che non esiste compare "Ordine non trovato".

Vai alla pagina

Un ordine "Da pagare" non nasce dal carrello: è stato predisposto dal centro o dal gestionale per qualcosa che hai richiesto in altro modo, ad esempio l'iscrizione a un evento a pagamento. Lo trovi in "I tuoi ordini" con lo stato "Da pagare".

Per pagarlo apri l'ordine e premi "Paga ora" nel riquadro "Ordine da pagare". Si apre la pagina "Paga l'ordine", uguale a quella di completamento di un ordine normale:

• i dati di fatturazione sono già compilati con quelli raccolti al momento della richiesta e si possono correggere;
• scegli la modalità di pagamento tra quelle disponibili;
• spunti la casella di conferma e confermi.

Con "PayPal o carta" paghi subito e l'ordine risulta completato; con il bonifico l'ordine passa a "In attesa del bonifico" e mostra le coordinate.

Il contenuto di un ordine da pagare non si modifica: servizi, quantità e importo sono quelli stabiliti dal centro. Il carrello non c'entra e non viene toccato: puoi avere servizi nel carrello e, separatamente, un ordine da pagare.

"Torna all'ordine", sotto il pulsante di conferma, riporta al dettaglio senza pagare.

Se ritieni che l'ordine non sia dovuto o che l'importo sia sbagliato, non pagarlo e contatta il centro.

Vai alla pagina

Che cosa succede dopo aver concluso un ordine dipende dalla modalità di pagamento.

Con PayPal, carta, Apple Pay o Google Pay: appena il pagamento è incassato l'ordine risulta "Completato" e ricevi l'email di conferma. Gli effetti dell'acquisto previsti per quel servizio partono subito, senza attendere il centro.

Con il bonifico: l'ordine è "In attesa del bonifico" e ricevi l'email con le coordinate. Dopo l'accredito il centro lo evade e lo stato diventa "Completato".

In entrambi i casi il centro vede l'ordine nel proprio gestionale ed emette la fattura, che ricevi attraverso il codice destinatario o la PEC indicati. Numero e data della fattura compaiono poi nel dettaglio dell'ordine.

Come viene erogato il servizio acquistato dipende dal servizio: alcuni sono attivati direttamente dal centro, altri richiedono documenti o informazioni che il centro ti chiederà, altri ancora sono descritti nella sezione "Il servizio" della scheda. Il sito non gestisce l'erogazione: per sapere come procedere dopo l'acquisto fa fede la descrizione del servizio e, in mancanza, il contatto con il centro, citando il numero dell'ordine.

Vai alla pagina

Finché l'ordine non è concluso puoi cambiare tutto: tornando al carrello modifichi servizi e quantità, e dalla pagina di completamento modifichi dati di fatturazione e modalità di pagamento. Un ordine non concluso non impegna a nulla e non compare tra i tuoi ordini.

Dopo la conferma con bonifico o dopo il pagamento online, dal sito non è più possibile:

• annullare l'ordine;
• aggiungere o togliere servizi;
• cambiare i dati di fatturazione;
• cambiare la modalità di pagamento.

Per queste richieste occorre contattare il centro, con i recapiti in fondo a ogni pagina, indicando il numero dell'ordine. È il centro che può annullare un ordine, e in quel caso lo stato diventa "Annullato".

Se hai confermato un ordine con bonifico e non intendi più acquistare, non eseguire il bonifico e avvisa il centro perché annulli l'ordine.

Il sito non ha una procedura automatica di reso o di rimborso: eventuali rimborsi si chiedono al centro, che li gestisce secondo le proprie regole.

Se ti serve un servizio in più, fai semplicemente un nuovo ordine.

Vai alla pagina

Il sito invia messaggi solo in questi casi:

• "Conferma la tua registrazione": dopo aver compilato la registrazione; contiene il collegamento da aprire entro 24 ore;
• "Le tue credenziali di accesso": dopo aver aperto il collegamento di conferma; contiene codice utente e password;
• il messaggio per il recupero della password, con il collegamento da aprire entro 24 ore, e quello successivo con la nuova password;
• "Conferma Ordine di Acquisto": dopo la conferma con bonifico o dopo il pagamento online; riporta numero dell'ordine, servizi, importi, modalità di pagamento e, per il bonifico, le coordinate bancarie, più il collegamento per aprire l'ordine nel sito.

I messaggi arrivano all'indirizzo email dell'utente, quello indicato nella registrazione. La spedizione non è istantanea: di norma arrivano entro pochi minuti.

Se un messaggio non arriva:

• controlla la cartella della posta indesiderata;
• verifica nel profilo qual è l'indirizzo email registrato;
• per registrazione e recupero password puoi ripetere la richiesta;
• per la conferma di un ordine non serve ripetere nulla: l'ordine è comunque visibile in "I tuoi ordini" con tutti i dati.

Il sito non invia email promozionali né avvisi a ogni cambio di stato dell'ordine.

Vai alla pagina

In fondo a ogni pagina, nella colonna "Informazioni", trovi i collegamenti a:

• "Informativa privacy": come vengono trattati i dati personali;
• "Informativa cookie".

I due collegamenti possono aprire una pagina del sito oppure il documento pubblicato sul sito dell'azienda, in un'altra scheda.

I testi sono scritti e aggiornati dal centro. Il sito non pubblica condizioni di vendita né regole di recesso: per queste informazioni ci si rivolge al centro. Se una pagina mostra "Testo provvisorio: il contenuto di questa pagina non è ancora stato inserito." il testo definitivo non è ancora stato pubblicato.

Sempre in fondo alla pagina ci sono i dati dell'azienda (denominazione, indirizzo, partita IVA) e i contatti: l'indirizzo email, che si può toccare per scrivere un messaggio, i numeri di telefono e gli eventuali profili social.

Quando contatti il centro per un ordine indica sempre il numero dell'ordine; per un servizio indica il codice riportato nella scheda; per problemi di accesso indica il codice utente, mai la password.

Il sito usa solo i cookie tecnici necessari al funzionamento: quello dell'accesso, quello della sessione, quello del carrello e uno di protezione dei moduli. Per questo non compare un riquadro di scelta sui cookie. Nella sola pagina di pagamento intervengono anche i servizi di PayPal, necessari per pagare.

Vai alla pagina

Devo registrarmi per vedere i prezzi? No: catalogo, descrizioni e prezzi sono visibili a tutti. La registrazione serve solo per acquistare.

Qual è il mio codice utente? Per chi si è registrato dal sito è il codice fiscale indicato nella registrazione.

Posso scegliere io la password? Alla registrazione la password è generata dal sistema e inviata per email; dopo il primo accesso puoi sostituirla dal profilo con una di tua scelta.

Non ho ricevuto l'email di conferma. Controlla la posta indesiderata. Se l'indirizzo era sbagliato o il messaggio non arriva, ripeti la registrazione: la richiesta precedente non confermata viene sostituita.

Il collegamento di conferma dice che non è valido. È scaduto, perché vale 24 ore, oppure è già stato usato. Nel primo caso ripeti la registrazione, nel secondo accedi.

Mi dice che risulto già registrato. Esiste già un utente con il tuo codice fiscale o la tua partita IVA: usa "Hai dimenticato la password?" per ricevere nuove credenziali.

Posso cambiare l'email o i miei dati? Non dal sito: occorre chiederlo al centro.

Posso avere due utenti per la stessa azienda? La registrazione dal sito ne prevede uno per codice fiscale; per altre esigenze occorre rivolgersi al centro.

Sono già utente del gestionale: devo registrarmi? No, accedi con le credenziali che usi già.

Vai alla pagina

Ho riempito il carrello sul telefono ma sul computer è vuoto. Il carrello è memorizzato nel browser del dispositivo, non nel profilo: va ricompilato sul dispositivo da cui vuoi pagare.

Un servizio è sparito dal carrello. Non è più disponibile o è stato tolto dal catalogo: il carrello mostra solo ciò che si può acquistare in quel momento.

Il prezzo nel carrello è diverso da quello che ricordavo. I prezzi vengono riletti dal catalogo a ogni apertura; vale quello mostrato quando passi al pagamento.

Sono arrivato alla pagina dell'ordine ma non ho concluso: ho fatto un ordine? No. L'ordine esiste solo dopo la conferma con bonifico o dopo il pagamento online. Ripassando dal carrello riprendi da dove eri.

Non trovo il mio ordine nell'elenco. Gli ordini non conclusi non compaiono. Se hai pagato online e non lo vedi, ricarica la pagina "Ordini"; se hai confermato con bonifico deve comparire come "In attesa del bonifico".

Posso togliere un servizio da un ordine confermato? Non dal sito: contatta il centro.

Posso ordinare per conto di un altro soggetto? I dati di fatturazione si possono compilare a ogni ordine, quindi la fattura può essere intestata a un soggetto diverso dall'utente, se i dati sono corretti e completi.

Dove trovo la fattura? Viene emessa dal centro e recapitata con la fatturazione elettronica; nel dettaglio dell'ordine compaiono numero e data.

Vai alla pagina

Quali carte posso usare? Quelle accettate da PayPal per i pagamenti con carta; se una carta viene rifiutata puoi provarne un'altra, usare il conto PayPal oppure il bonifico.

Devo avere un conto PayPal? No: puoi pagare con la carta senza conto PayPal, dai campi della carta nella pagina di pagamento.

Non vedo Apple Pay o Google Pay. Compaiono solo se il venditore li ha attivati e se il tuo dispositivo e il browser li supportano.

Ho pagato ma l'ordine è "Pagato, in lavorazione". Il pagamento è registrato e non va ripetuto; il completamento avviene da solo, di norma in pochi minuti.

Mi è stato addebitato due volte? Il sito non incassa due volte lo stesso ordine. Se nel tuo estratto conto vedi due addebiti, verifica in "I tuoi ordini" se ci sono due ordini distinti e contatta il centro indicando i numeri.

Ho fatto il bonifico ma l'ordine è ancora in attesa. Il centro lo evade dopo aver verificato l'accredito; servono i tempi bancari. Controlla di aver indicato nella causale il numero dell'ordine.

Ho scelto il bonifico ma preferisco pagare con carta. Finché l'ordine non è confermato puoi cambiare modalità dalla pagina di completamento. Dopo la conferma con bonifico occorre chiedere al centro.

Il pagamento online è sicuro? I dati della carta sono gestiti da PayPal e non passano dal sito.

Posso avere un rimborso? Il sito non gestisce rimborsi: la richiesta va fatta al centro indicando il numero dell'ordine.

Vai alla pagina